میانگین ارزش سفارش، یا AOV، یعنی مشتری‌های شما در هر خرید به‌طور متوسط چقدر پول می‌دهند. فرمولش ساده است: کل درآمد فروش در یک بازه تقسیم بر تعداد سفارش‌های همان بازه.
مثال ساده#
اگر در یک هفته ده سفارش داشته باشید و مجموع فروش‌تان پنج میلیون تومان باشد، میانگین ارزش هر سفارش پانصد هزار تومان است. این اعداد فقط برای فهم مفهوم‌اند.
چرا اهمیت دارد#
جذب مشتری جدید هزینه دارد. بالا بردن ارزش هر سفارش یکی از راه‌هایی است که بدون مشتری بیشتر، درآمد را زیاد می‌کند. همچنین اگر هزینه‌ی ارسال ثابت باشد، سفارش‌های بزرگ‌تر سودده‌تر می‌شوند.
راه‌های افزایش#
- کراس‌سل: پیشنهاد کالای مکمل
- آپ‌سل: پیشنهاد مدل بهتر
- آستانهی ارسال رایگان: مثلاً «با خرید بیشتر، ارسال رایگان»
- بستههای ترکیبی: چند کالا با قیمت جذاب
- تخفیف پلکانی: هرچه بیشتر بخرند، تخفیف بیشتر
مراقب باشید#
AOV به‌تنهایی کافی نیست. ممکن است میانگین بالا برود اما تعداد مشتری و تکرار خرید کم شود. این شاخص را کنار نرخ تبدیل، هزینه‌ی جذب مشتری و ارزش طول عمر مشتری بخوانید.
توجه#
چند سفارش بسیار بزرگ می‌تواند میانگین را گمراه‌کننده بالا ببرد؛ گاهی میانه‌ی سفارش‌ها عدد واقع‌بینانه‌تری می‌دهد.