آپسل یعنی به مشتری‌ای که می‌خواهد کالایی بخرد، نسخه‌ی کامل‌تر یا باکیفیت‌تر همان کالا را پیشنهاد دهید. مشتری کالا را می‌خرد، فقط مدل بالاتر.
مثال‌ها#
- مشتری گوشی با حافظه‌ی کم را می‌بیند و به او نسخه‌ی با حافظه‌ی بیشتر پیشنهاد می‌شود.
- موقع خرید اشتراک ماهانه، اشتراک سالانه با ارزش بیشتر نشان داده می‌شود.
- در رستوران آنلاین، اندازه‌ی بزرگ‌تر غذا پیشنهاد داده می‌شود.
شرط موفقیت#
پیشنهاد باید برای مشتری واقعاً مزیت داشته باشد. اگر او احساس کند فقط می‌خواهید بیشتر بگیرید، اعتماد را از دست می‌دهید. دلیل روشن بیاورید: «با مبلغی کمتر از یک‌پنجم قیمت، ضمانت دو برابر می‌شود».
نکات اجرایی#
- گزینه‌ی بالاتر نباید خیلی گران‌تر از انتخاب اولیه باشد.
- تفاوت دو گزینه را در یک جدول ساده نشان دهید.
- بهترین زمان، صفحه‌ی محصول یا سبد خرید است، نه بعد از پرداخت.
- تعداد پیشنهادها را زیاد نکنید؛ یک پیشنهاد روشن کافی است.
تفاوت با کراسسل#
در آپسل همان کالا را در سطح بالاتر پیشنهاد می‌دهید، اما در کراسسل کالایی مکمل و متفاوت می‌فروشید.
اثر روی شاخص‌ها#
آپسل موفق میانگین ارزش سفارش را بالا می‌برد، بدون اینکه مشتری جدید لازم باشد.