متوسط قيمة الطلب أو AOV يعني كم يدفع عملاؤك في المتوسط في كل عملية شراء. وصيغته بسيطة: إجمالي إيراد المبيعات في فترة مقسومًا على عدد طلبات الفترة نفسها.
مثال بسيط#
إذا كان لديك في أسبوع عشرة طلبات وبلغ مجموع مبيعاتك خمسة آلاف وحدة نقدية فمتوسط قيمة الطلب خمسمئة وحدة. هذه الأرقام لفهم المفهوم فقط.
لماذا هو مهم#
جذب عميل جديد له تكلفة. ورفع قيمة كل طلب إحدى الطرق لزيادة الإيراد دون عملاء أكثر. وإذا كانت تكلفة الشحن ثابتة فالطلبات الأكبر أربح.
طرق الرفع#
- البيع المتقاطع: اقتراح سلعة مكمّلة
- البيع الأعلى: اقتراح نموذج أفضل
- حد الشحن المجاني: مثل «اشترِ أكثر ليصبح الشحن مجانيًا»
- الحزم المجمّعة: عدة سلع بسعر جذاب
- الخصم المتدرج: كلما اشتروا أكثر زاد الخصم
انتبه#
لا يكفي AOV وحده. قد يرتفع المتوسط بينما يقل عدد العملاء وتكرار الشراء. اقرأ هذا المؤشر مع معدل التحويل وتكلفة اكتساب العميل والقيمة الدائمة للعميل.
تنبيه#
قد ترفع بضعة طلبات كبيرة جدًا المتوسط بشكل مضلل؛ وأحيانًا تعطي وسيط قيم الطلبات رقمًا أكثر واقعية.