در مدل اشتراکی، مشتری برای استفاده‌ی مداوم از یک محصول یا خدمت، دوره‌ای پرداخت می‌کند. به‌جای یک خرید و پایان رابطه، رابطه‌ی ادامه‌داری شکل می‌گیرد: تا وقتی ارزش می‌گیرد، می‌ماند و پرداخت می‌کند.
مثال‌های آشنا#
اشتراک ماهانهی سرویس پخش فیلم، اپلیکیشن موسیقی، نرم‌افزار حسابداری آنلاین، باشگاه ورزشی یا جعبه‌های ماهانهی محصولات همه نمونه‌ی این مدل هستند. در ایران هم سرویس‌های آموزشی و پخش آنلاین با پلن ماهانه و سالانه کار می‌کنند.
چرا کسب‌وکارها دوستش دارند#
- درآمد قابل پیش‌بینی: می‌دانید ماه بعد تقریباً چقدر درآمد دارید.
- ارزش بلندمدت مشتری: مشتری‌ای که می‌ماند، در طول زمان بیشتر از یک خرید ارزش می‌سازد.
- رابطه‌ی نزدیک: با داده‌ی استفاده می‌توانید محصول را بهتر کنید.
چالش‌ها#
مشتری باید هر ماه دلیل ماندن داشته باشد. اگر ارزش را حس نکند، اشتراک را لغو می‌کند؛ پس نرخ ریزش یکی از شاخص‌های اصلی این مدل است. جذب مشتری هم در ابتدا خرج دارد و برگشت سرمایه کمی طول می‌کشد.
نکته‌ی عملی#
پلن‌های ساده و مقایسه‌پذیر تعریف کنید و لغو اشتراک را سخت نکنید؛ لغو پیچیده اعتماد را از بین می‌برد.
اشتباه رایج#
اشتراک را فقط برای نرم‌افزار نمی‌دانید؛ هر خدمتی که ارزش تکرارشونده دارد می‌تواند اشتراکی باشد.