CLV یا ارزش طول عمر مشتری یعنی یک مشتری در کل مدت رابطه‌اش با شما چقدر برایتان ارزش می‌سازد. مشتری‌ای که یک بار خرید می‌کند و می‌رود، با مشتری‌ای که سال‌ها هر ماه خرید می‌کند و دیگران را هم معرفی می‌کند، ارزش بسیار متفاوتی دارد.
محاسبه‌ی ساده#
یک راه ساده: میانگین سود هر خرید × تعداد خرید در سال × تعداد سال‌هایی که مشتری می‌ماند. مثلاً اگر از هر خرید یک کافه ۵۰ هزار تومان سود می‌ماند، مشتری ماهی دو بار می‌آید و دو سال وفادار است، ارزش او حدود دو میلیون و چهارصد هزار تومان خواهد بود.
چرا مهم است؟#
- نشان می‌دهد چقدر می‌توانید برای جذب مشتری خرج کنید. اگر ارزش مشتری چند میلیون است، پرداخت چند صد هزار تومان برای جذب او منطقی است.
- توجه شما را از فروش یک‌بار به رابطه‌ی بلندمدت می‌برد.
- کمک می‌کند مشتریان ارزشمند را شناسایی و بیشتر حفظ کنید.
چطور CLV را بالا ببریم؟#
- خدمات و پشتیبانی بهتر برای ماندگاری مشتری
- باشگاه مشتریان و پیشنهاد ویژه برای خریدهای بعدی
- فروش مکمل و ارتقا به محصول بهتر
- ایمیل و پیامک مناسب برای یادآوری
- کاهش نرخ ریزش
اشتباه رایج#
استفاده از میانگین کل برای همه‌ی مشتریان. بهتر است مشتریان را دسته‌بندی کنید؛ بخش کوچکی از آن‌ها اغلب بیشترین سهم سود را می‌سازند و باید حفظ‌شان کرد.