او‌کی‌آر (OKR) روشی برای هدف‌گذاری تیم‌هاست. هر OKR از دو بخش ساخته می‌شود: یک هدف (Objective) که جهت را مشخص می‌کند، و چند نتیجه‌ی کلیدی (Key Results) که با عدد نشان می‌دهند به هدف رسیده‌اید یا نه.
یک مثال#
فرض کنید تیم یک فروشگاه اینترنتی این هدف را دارد: «مشتریان ما با اطمینان بیشتری خرید کنند.»
نتایج کلیدی می‌توانند این‌ها باشند:
- درصد سفارش‌های برگشتی را از ۸ به ۵ برسانیم.
- میانگین زمان پاسخ پشتیبانی را نصف کنیم.
- امتیاز رضایت پس از خرید را به ۴٫۵ برسانیم.
هدف الهام‌بخش و کیفی است؛ نتایج دقیق و عددی‌اند.
ویژگی‌های روش#
- دوره‌ی کوتاه، معمولاً سه‌ماهه.
- شفاف و در دسترس همهی تیم.
- جاهطلبانه؛ رسیدن به ۷۰ درصد آن هم میتواند موفقیت باشد.
- ارزیابی با عدد، نه با احساس.
تفاوت با KPI#
KPI وضعیت جاری کار را می‌سنجد، اما OKR تغییر مورد نظر در یک دوره را هدف می‌گیرد. هر دو می‌توانند کنار هم باشند.
اشتباه رایج#
نتیجه‌ی کلیدی را به فهرست کارها تبدیل نکنید. «راه‌اندازی صفحه‌ی جدید» یک فعالیت است، اما «افزایش ثبت‌نام» یک نتیجه است.
چرا مهم است#
OKR کمک می‌کند همه بدانند مهم‌ترین کار فصل چیست و انرژی تیم پخش نشود.