CLV أو قيمة العميل طوال عمره تعني كم يصنع لك العميل من قيمة في كامل مدة علاقته بك. فالعميل الذي يشتري مرة ويرحل يختلف كثيرًا عن عميل يشتري كل شهر لسنوات ويوصي بك للآخرين.
حساب بسيط#
طريقة بسيطة: متوسط ربح كل عملية شراء × عدد مرات الشراء في السنة × عدد السنوات التي يبقى فيها العميل. فمثلًا إذا كان ربح المقهى من كل عملية شراء 5 دولارات، ويأتي العميل مرتين في الشهر ويبقى وفيًّا سنتين، فستكون قيمته نحو 240 دولارًا.
لماذا هي مهمة؟#
- تبيّن كم يمكنك أن تنفق لاكتساب عميل. فإذا كانت قيمة العميل مئات الدولارات، فدفع عشرات الدولارات لاكتسابه منطقي.
- تنقل اهتمامك من البيع لمرة واحدة إلى العلاقة طويلة الأمد.
- تساعد في تحديد العملاء القيّمين والحفاظ عليهم أكثر.
كيف نرفع CLV؟#
- خدمة ودعم أفضل لبقاء العميل
- نادي عملاء وعروض خاصة للمشتريات التالية
- البيع المكمّل والترقية إلى منتج أفضل
- بريد ورسائل نصية مناسبة للتذكير
- خفض معدل التسرب
خطأ شائع#
استخدام المتوسط العام لجميع العملاء. الأفضل تصنيف العملاء؛ فجزء صغير منهم غالبًا يصنع أكبر حصة من الربح ويجب الحفاظ عليه.