نادي العملاء برنامج يجعل الشراء المتكرر في صالح العميل. يمنح كل شراء نقاطًا أو خصمًا أو ميزة فيجد العميل حافزًا للعودة إلى المتجر نفسه.
الأشكال الشائعة#
- النقاط: يمنح كل شراء نقاطًا تُستبدل بخصم أو هدية.
- المستويات: برونزي وفضي وذهبي بمزايا أكبر للعملاء كثيري الشراء
- الكاش باك: يعود جزء من المبلغ إلى المحفظة.
- دعوة الأصدقاء: يحصل الداعي والصديق على مكافأة.
- مزايا خاصة: وصول مبكر إلى المنتج أو شحن مجاني
لماذا له قيمة#
إبقاء العميل القديم عادةً أرخص من اكتساب عميل جديد. والعميل الوفي يشتري أكثر فأكثر، ويوصي بسهولة أكبر، ويبقى حتى مع أسعار أعلى قليلًا.
ما الذي يجعله جيدًا#
- أن تكون قواعده بسيطة ومفهومة.
- أن تكون للمكافأة قيمة حقيقية للعميل.
- أن يكون الحصول على أول نقطة سريعًا وسهلًا.
- أن تُستخدم بيانات العميل مع احترام الخصوصية.
- أن يخلق شعور الانتماء بدل الخصم الدائم.
خطأ شائع#
برنامج معقد أو نقاط تنتهي صلاحيتها ولا يستطيع أحد إنفاقها يغضب العميل. واحسب تكلفة البرنامج ضمن هامش الربح أيضًا.
الصلة بإدارة علاقات العملاء (CRM)#
بيانات نادي العملاء أساس الرسائل المخصصة والتذكير والعروض المناسبة.