أب سيل (Upselling) يعني أن تقترح على العميل الراغب في شراء سلعة النسخة الأكمل أو الأعلى جودة من السلعة نفسها. يشتري العميل السلعة ذاتها لكن بنموذج أعلى.

أمثلة#

  • يرى العميل هاتفًا بذاكرة صغيرة فيُقترح عليه نسخة بذاكرة أكبر.
  • عند شراء اشتراك شهري يُعرض الاشتراك السنوي الأوفر.
  • في مطعم إلكتروني يُقترح حجم أكبر من الوجبة.

شرط النجاح#

يجب أن يكون للعرض ميزة حقيقية للعميل. فإن أحس أنك تريد أن تأخذ أكثر فقط فقدت ثقته. قدّم سببًا واضحًا: «بأقل من خُمس السعر تتضاعف مدة الضمان».

نقاط تنفيذية#

  1. يجب ألا يكون الخيار الأعلى أغلى بكثير من الاختيار الأول.
  2. اعرض الفرق بين الخيارين في جدول بسيط.
  3. أفضل وقت صفحة المنتج أو سلة الشراء، لا بعد الدفع.
  4. لا تكثر العروض؛ يكفي عرض واحد واضح.

الفرق عن البيع المتقاطع#

في البيع الأعلى تقترح السلعة نفسها بمستوى أعلى، أما في البيع المتقاطع فتبيع سلعة مكمّلة ومختلفة.

الأثر على المؤشرات#

ينجح البيع الأعلى في رفع متوسط قيمة الطلب دون الحاجة إلى عميل جديد.