بیشتر کسب‌وکارهای کوچک کارشان را با واتساپ شخصی شروع میکنند: مشتری پیام می‌دهد، شما عکس محصول می‌فرستید، قیمت را می‌گویید و سفارش ثبت میشود. تا وقتی ده نفر مشتری دارید خوب جواب می‌دهد. وقتی پیام‌ها زیاد شد، همان گوشی که عکس خانوادگی هم در آن است تبدیل به دفتر و انبار و پشتیبانی میشود و کنترلش سخت میشود.
واتساپ بیزینس برای همین لحظه ساخته شده است. این مقاله بدون هیاهو می‌گوید چه چیزی با نسخه‌ی معمولی فرق دارد، چه چیزی ندارد و چه زمانی ارزش جابه‌جایی دارد. اگر تصویر کلی‌تری از واتساپ برای کسب‌وکار می‌خواهید، راهنمای کامل واتساپ همه‌ی بخش‌ها را کنار هم می‌گذارد.
واتساپ بیزینس دقیقاً چیست#
واتساپ بیزینس یک برنامهی جدا از واتساپ معمولی است، از همان شرکت، و با همان شبکه‌ی پیام‌رسانی کار میکند. یعنی مشتری شما لازم نیست چیز تازه‌ای نصب کند؛ او با واتساپ معمولی خودش به شما پیام می‌دهد و شما در برنامهی تجاری پاسخ می‌دهید.
تفاوت اصلی در ابزارهایی است که دور چت ساخته شده‌اند. همان گفتگوی ساده است، ولی با پروفایل رسمی کسب‌وکار، ابزارهای نظم‌دادن به پیام‌ها و چند امکان خودکارسازی.
فرق دو نسخه در یک نگاه#
| ویژگی | واتساپ معمولی | واتساپ بیزینس |
|---|---|---|
| پروفایل | نام، عکس و متن کوتاه | پروفایل تجاری با ساعت کاری، آدرس، سایت و دسته‌بندی |
| محصول | ندارد | کاتالوگ محصول و خدمات |
| پیام خودکار | ندارد | خوشامد، غیبت و پاسخ سریع |
| برچسب‌گذاری چت | ندارد | برچسب برای مرتب‌کردن مشتری‌ها |
| لینک و کد QR | محدود | لینک کوتاه چت و کد QR برای کسب‌وکار |
| پیام برای حالت عمومی | گروه و کانال | امکان اطلاع‌رسانی گسترده‌تر با رعایت قواعد |
| چند دستگاه | محدود به قواعد معمول | راهکارهای پشتیبانی تیمی گسترده‌تر |
دقیق‌ترین فهرست امکانات را همیشه صفحهی رسمی واتساپ بیزینس نشان می‌دهد، چون امکانات هر چند وقت یک بار تغییر میکند.
امکانات مهم برای کسب‌وکار کوچک#
پروفایل تجاری#
مشتری‌ای که برای اولین بار شمارهی شما را می‌بیند باید در چند ثانیه بفهمد این شماره مال چه کسی است. پروفایل تجاری اجازه می‌دهد اسم، توضیح کوتاه، ساعت کاری، آدرس و سایت را ثبت کنید. جزئیاتش در مقاله‌ی پروفایل تجاری و کاتالوگ محصول آمده است.
کاتالوگ#
به‌جای فرستادن بیست عکس برای هر مشتری، محصول‌ها را یک بار با عکس و توضیح در کاتالوگ می‌گذارید و فقط لینک یا خود محصول را می‌فرستید.
پیامهای خودکار#
وقتی خارج از ساعت کاری هستید، یک پیام خوشامد یا غیبت جلوی از دست رفتن مشتری را می‌گیرد. جواب‌های تکراری را هم میشود با میان‌بر ذخیره کرد. روش تنظیم این‌ها در پیام خوشامد، غیبت و پاسخ سریع توضیح داده شده.
برچسب‌ها#
با برچسب‌هایی مثل «مشتری جدید»، «در انتظار پرداخت» یا «ارسال شد» می‌توانید در انبوه چتها بفهمید هر نفر در چه مرحله‌ای است. ساده است ولی برای کسی که دفتر حساب ندارد، مثل یک سیستم مدیریت مشتری کوچک عمل میکند.
چه چیزی را عوض نمی‌کند#
بعضی انتظارها از واتساپ بیزینس واقعی نیست و بهتر است از همان اول بدانید:
- پیام ناخواسته را مجاز نمی‌کند. ارسال تبلیغ به کسانی که شماره‌شان را فقط از جایی جمع کرده‌اید میتواند به گزارش و مسدود شدن شماره برسد.
- ابزار فروش کامل نیست. کاتالوگ فقط ویترین است؛ پرداخت، موجودی و فاکتور بیرون از آن انجام میشود.
- جایگزین سایت نیست. سایت همچنان جایی است که اطلاعات شما را به‌صورت پایدار و قابل جستجو نگه می‌دارد.
- سقف‌ها و قواعد پلتفرم را برنمی‌دارد؛ شما هنوز تابع شرایط استفاده از واتساپ هستید.
چه کسی باید به بیزینس برود#
اگر یکی از این‌ها برای شما صدق میکند، معمولاً ارزشش را دارد:
- شمارهی شخصی و کاری شما یکی است و دوست دارید جدا شوند.
- هر روز یک سؤال تکراری (قیمت، آدرس، ساعت کاری) را ده بار جواب می‌دهید.
- محصول یا خدمات دارید و می‌خواهید مشتری بدون پرس‌وجو آن را ببیند.
- می‌خواهید لینک و کد QR چت را روی کارت ویزیت، بسته‌بندی یا سایت بگذارید؛ این کار در لینک مستقیم چت واتساپ در سایت توضیح داده شده است.
اگر فقط گاهی با چند مشتری ثابت صحبت می‌کنید و کار دیگری لازم ندارید، واتساپ معمولی هم کافی است.
قدم‌های شروع#
- برنامهی واتساپ بیزینس را از فروشگاه رسمی گوشی نصب کنید.
- شمارهی کاری را وارد و تأیید کنید. بهتر است شماره‌ای باشد که در آینده تغییرش نمی‌دهید.
- اگر از قبل در واتساپ معمولی همان شماره را دارید، پیش از انتقال از چتها پشتیبان بگیرید. جزئیاتش در پشتیبان‌گیری و انتقال چتهای واتساپ است.
- نام کسب‌وکار، دسته‌بندی، ساعت کاری و آدرس را کامل کنید.
- یک پیام خوشامد کوتاه و چند پاسخ سریع بنویسید.
- تأیید دومرحله‌ی حساب را روشن کنید؛ شمارهی کاری شما سرمایه‌ی شماست.
یک هشدار درباره‌ی مسدود شدن#
شماره‌ای که مشتری‌های زیادی با آن گفتگو دارند ارزش دارد و از دست دادنش گران تمام میشود. چند عادت ساده خطر را کم میکند: فقط به کسانی پیام بدهید که خودشان ابتدا با شما تماس گرفته‌اند یا اجازه داده‌اند، متن‌های تبلیغاتی را پشت سر هم برای بسیاری نفرستید و اگر کسی خواست پیام نگیرد، همان لحظه رعایت کنید.
برای کسب‌وکار، شمارهی واتساپ مثل نشانی مغازه است. اگر مسدود شود مشتری قدیمی هم شما را پیدا نمی‌کند.
یک مثال واقعی از تفاوت#
فرض کنید یک فروشگاه لوازم آشپزخانه دارید. با واتساپ معمولی، مشتری می‌پرسد «قابلمه‌ی بزرگ دارید؟» و شما باید پاسخ را تایپ کنید، سه عکس بفرستید و بعد دوباره اطلاعات ارسال را بنویسید. با واتساپ بیزینس، پیام خوشامد زمان پاسخ را می‌گوید، کاتالوگ محصول‌ها را نشان می‌دهد، پاسخ سریع شرایط ارسال را در یک لحظه می‌فرستد و برچسب «در انتظار پرداخت» جلوی گم‌شدن سفارش را می‌گیرد. کار همان است؛ فقط کمتر تکراری و منظمتر انجام میشود.
خلاصه#
- واتساپ بیزینس برنامهی جداگانه‌ی همان واتساپ است و مشتری برای ارتباط با شما چیزی عوض نمی‌کند.
- مهم‌ترین امکانات: پروفایل تجاری، کاتالوگ، پیام خودکار، برچسب و لینک چت.
- پیام ناخواسته را مجاز نمی‌کند و جای سایت یا سیستم فروش را نمی‌گیرد.
- اگر شمارهی شخصی و کاری شما یکی است یا سؤال تکراری زیاد جواب می‌دهید، تغییر به بیزینس به‌صرفه است.
- قبل از انتقال پشتیبان بگیرید و تأیید دومرحله را فعال کنید.
