B2C یعنی فروش از کسبوکار به مصرف‌کننده. شما، وقتی لباس از فروشگاه اینترنتی می‌خرید یا غذا سفارش می‌دهید، طرف B2C هستید.
مثال‌ها#
- فروشگاه‌های اینترنتی لوازم دیجیتال، پوشاک و کتاب
- اپلیکیشن‌های سفارش غذا و تاکسی اینترنتی
- پلتفرم‌های فیلم و موسیقی اشتراکی
- آموزشگاه آنلاینی که دوره را مستقیم به علاقه‌مندان میفروشد
ویژگی‌های بازار B2C#
- مشتری زیاد، سفارش کوچک: تعداد خریدار بالاست اما هر خرید ارزش کمتری دارد.
- تصمیم سریع: عکس، قیمت، نظر دیگران و تخفیف روی انتخاب اثر زیادی دارند.
- اهمیت برند و تجربه: سرعت سایت، سادگی پرداخت و پشتیبانی تعیین‌کننده است.
- بازاریابی گسترده: شبکه‌های اجتماعی، تبلیغات کلیکی، سئو و اینفلوئنسر.
چالش‌ها#
رقابت قیمتی شدید است و مشتری به‌راحتی به رقیب می‌رود. به همین دلیل کسب‌وکارهای B2C روی نگه‌داشتن مشتری کار می‌کنند: باشگاه مشتریان، کد تخفیف، یادآوری سبد رهاشده و خبرنامه.
تفاوت با B2B#
در B2B خریدار یک سازمان است و فرایند خرید طولانی‌تر و رسمی‌تر؛ در B2C خریدار یک فرد است و خرید معمولاً سریع‌تر انجام میشود.