Tidio أداة للتواصل مع العملاء للمواقع والمتاجر الإلكترونية. تجمع في لوحة واحدة ودجت دردشة مباشرة وروبوت دردشة بسيناريوهات بسيطة ومساعدا بالذكاء الاصطناعي اسمه Lyro. يختلف عن الأدوات الأكبر مثل Intercom بأنه مصمَّم للأعمال الصغيرة والمتوسطة، بتثبيت سريع ودون فريق تقني.
فيمَ يُستخدم Tidio؟#
- ردود آلية على الأسئلة المتكررة: ساعات العمل والشحن والإرجاع وتتبع الطلب.
- دردشة مباشرة مع الزائر: يجيب الدعم العميل المتردد في اللحظة نفسها.
- استرجاع المبيعات: رسالة آلية لمن ترك سلة مشترياته.
- جمع بيانات التواصل: يطلب الروبوت اسم الزائر وبريده.
- التحويل إلى إنسان: عندما لا يملك الروبوت جوابا تصل المحادثة إلى موظف.
نقاط القوة والضعف#
نقاط القوة:
- تثبيت سريع ولوحة بسيطة.
- دردشة مباشرة وروبوت وذكاء اصطناعي في أداة واحدة.
- إضافات للمنصات الشائعة.
- خطة مجانية للتجربة.
نقاط الضعف:
- ذكاء Lyro محدود في الخطة المجانية وتزداد التكلفة مع عدد المحادثات.
- للعملاء بغير الإنجليزية يلزم اختبار الجودة واتجاه النص بعناية.
- أقل مرونة من المنافسين الثقال للشركات الكبيرة ذات العمليات المعقدة.
- لا تزيد موثوقية جواب الذكاء الاصطناعي عن موثوقية المعرفة التي تزوده بها.
النسخة المجانية والأسعار#
يقدّم Tidio خطة مجانية تتضمن دردشة مباشرة وروبوتا أساسيا بحدود شهرية، مع حصة صغيرة من Lyro. ومواصلة استخدام الذكاء الاصطناعي ومزايا أكثر مدفوعة. راجع الموقع الرسمي للأسعار والحدود الحالية.
اللغات وإمكانية الوصول#
يستطيع Tidio الرد بلغات كثيرة، لكن اختبر تخطيط اليمين إلى اليسار وجودة الأجوبة على موقعك، واكتب مصدر المعرفة بتلك اللغة بدقة. لا يتوفر لدينا تقرير موثوق عن الوصول أو الدفع من إيران.
بدائل Tidio#
- Chatbase: روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي يُدرَّب على مستنداتك وصفحات موقعك.
- Intercom Fin: وكيل دعم بالذكاء الاصطناعي للفرق الأكبر.
- Botpress: بناء روبوتات أكثر تخصيصا للفرق التقنية.
- ManyChat: أتمتة المحادثات في تطبيقات المراسلة والشبكات الاجتماعية.
