یوزر فلو نمودار ساده‌ای است که نشان میدهد کاربر برای انجام یک کار چه صفحه‌هایی را می‌بیند و در هر مرحله چه انتخابی دارد. معمولاً با کادر و فلش کشیده می‌شود و از نقطه‌ی ورود شروع می‌کند تا هدف نهایی.
یک مثال#
هدف: خرید از یک فروشگاه اینترنتی. مسیر ممکن است این باشد: صفحه‌ی محصول، افزودن به سبد، ورود یا ثبتنام، انتخاب آدرس، پرداخت، صفحه‌ی تأیید. هر جا که کاربر ممکن است راه دیگری برود، مثلاً «حساب ندارم»، یک شاخه‌ی جدید رسم می‌شود.
چه چیزی را آشکار می‌کند#
- مرحله‌های اضافی که می‌شود حذف کرد
- جاهایی که کاربر به بن‌بست می‌رسد
- حالت‌های خاص مثل خطای پرداخت یا رمز فراموش‌شده
فرق با وایرفریم#
وایرفریم یک صفحه را نشان میدهد، ولی یوزر فلو ارتباط بین صفحهها را. معمولاً اول یوزر فلو را می‌کشند تا بدانند چه صفحه‌هایی لازم است و بعد برای هر کدام وایرفریم می‌سازند.
ابزار#
کاغذ، وایت‌برد یا ابزارهایی مثل فیگ‌جم و میرو کافی‌اند. مهم دقت در مسیر است، نه زیبایی نمودار.
چرا ارزش دارد#
اگر ثبتنام شما پنج مرحله دارد و سه‌تایش لازم نیست، کاهش آن‌ها اغلب بیشتر از هر تغییر ظاهری روی تعداد ثبت‌نام‌ها اثر می‌گذارد.