شماره در تلگرام مسدود شد؛ علت و راه‌حل
پاسخ کوتاه: پیام «This phone number is banned» یعنی تلگرام شماره را به‌خاطر گزارشهای زیاد یا رفتار اسپم‌گونه بسته است و تنها راه رسمی، ایمیل به recover@telegram.org با ذکر شماره به فرمت بین‌المللی است.
نشانه‌ها
- هنگام ورود پیام «This phone number is banned» می‌بینید
- حساب ناگهان از همه‌ی دستگاه‌ها خارج شده و دوباره وارد نمی‌شود
- با همان شماره نمی‌توانید حساب جدید بسازید
علت‌های احتمالی
- کاربران زیادی شماره را به‌عنوان اسپم گزارش کرده‌اند
- ارسال پیام انبوه یا اضافه کردن افراد به گروه‌ها بدون اجازه
- استفاده از نسخه‌های غیررسمی یا ربات‌های خودکار روی حساب
- شمارهی مجازی یا سیم‌کارتی که صاحب قبلی‌اش بن شده بوده
- اشتباه سیستم ضداسپم تلگرام
راه‌حل قدم‌به‌قدم
از مرحله‌ی اول شروع کنید و بعد از هر مرحله دوباره امتحان کنید؛ مراحل از ساده‌ترین به تخصصی‌تر مرتب شده‌اند.
-
پیام را دقیق بخوانید
«بن» با «محدودیت» فرق دارد. اگر وارد می‌شوید ولی نمی‌توانید به غریبه‌ها پیام بدهید، حساب محدود شده و دلیل و زمان رفع آن را ربات رسمی @SpamBot می‌گوید. اگر خودِ ورود رد میشود، شماره بن شده است.
-
به recover@telegram.org ایمیل بزنید
از ایمیل خودتان به recover@telegram.org بنویسید. شماره را با فرمت بین‌المللی (+98…) بنویسید و کوتاه و مؤدبانه، به انگلیسی ساده، توضیح دهید از حساب برای چه کاری استفاده می‌کردید و چرا فکر می‌کنید اشتباه شده.
-
فرم پشتیبانی را هم پر کنید
در صفحه‌ی telegram.org/support همان توضیح را با همان شماره ثبت کنید. فقط یک‌بار بفرستید؛ ایمیل‌های تکراری جواب را سریع‌تر نمی‌کند.
-
صبر کنید و ایمیل را چک کنید
پاسخ ممکن است چند روز تا چند هفته طول بکشد و گاهی اصلاً جوابی داده نمی‌شود. پوشه‌ی هرزنامه‌ی ایمیل را هم ببینید و هر چند روز یک‌بار ورود را امتحان کنید.
-
نسخه‌های غیررسمی را کنار بگذارید
اگر حساب برگشت، فقط از تلگرام رسمی استفاده کنید، پیام انبوه نفرستید و افراد را بدون اجازه به گروه اضافه نکنید تا دوباره بن نشوید.
اگر هیچ‌کدام جواب نداد
اگر بعد از چند هفته جوابی نیامد، واقع‌بینانه است که شماره را از دست‌رفته بدانید و با شمارهی دیگری حساب بسازید؛ چت‌های حساب قبلی قابل انتقال نیستند. هرگز به کسانی که «رفع بن تضمینی» می‌فروشند پول ندهید و کد ورود یا رمز دومرحله‌ای را به هیچ‌کس ندهید؛ تلگرام هیچ نماینده‌ای برای این کار ندارد. برنامه‌های «آنبن» هم نصب نکنید.
پرسش‌های رایج
آیا با سیمکارت جدید میتوانم دوباره تلگرام داشته باشم؟
بله. بن روی شماره است نه گوشی. با شمارهی دیگری میتوانید حساب جدید بسازید، ولی چتها و گروههای حساب قبلی به آن منتقل نمیشوند.
چرا حسابی که کار خلافی نکرده بن میشود؟
گاهی گزارشهای دستهجمعی یا سابقهی شماره نزد صاحب قبلی باعث بن خودکار میشود. در این موارد ایمیل به recover@telegram.org معمولاً بهترین شانس برگشت است.
مشکل‌های مرتبط
کد تلگرام نمی‌آید
تلگرام کد ورود را اول به دستگاه دیگری می‌فرستد که قبلاً وارد شده‌اید، نه پیامک؛ چت «Telegram» را آن‌جا ببینید و اگر دستگاه دیگری ندارید، تا پایان شمارنده صبر کنید و پیامک یا تماس را بزنید.
اکانت اینستاگرام تعلیق شد
تعلیق یعنی اینستاگرام فکر می‌کند قوانینش نقض شده و حساب را تا رسیدگی بسته است؛ در همان صفحه‌ی تعلیق دکمه‌ی اعتراض (Disagree with decision) را بزنید و پیش از پایان مهلتِ نوشته‌شده اقدام کنید.
واژه‌های این صفحه در واژه‌نامه
مشکل‌های دیگر تلگرام، اینستاگرام و واتساپ
همه‌ی مشکل‌ها تلگرام، اینستاگرام و واتساپ
آخرین به‌روزرسانی: