شخصية العميل تعني بناء شخصية نموذجية من جمهورك الأساسي. لهذه الشخصية اسم وعمر ووظيفة واهتمامات وأهداف وعادات شراء. والغاية أن تعرف، حين تكتب محتوى أو تصمم إعلانًا، من الذي تخاطبه.
ما المعلومات التي تتضمنها الشخصية؟#
- بيانات أساسية: العمر والمدينة والوظيفة والدخل التقريبي
- الأهداف والاحتياجات
- المشكلات والمخاوف
- القنوات التي تستخدمها
- الأسباب التي تدفعها إلى الشراء أو تثنيها عنه
مثال#
لنأخذ متجرًا لمستلزمات الرضّع. قد تكون الشخصية الرئيسية «مريم، 30 عامًا، موظفة، أم لطفلها الأول». وقتها ضيق، وهي حساسة لسلامة المنتج، وتقرأ آراء الأمهات الأخريات على إنستغرام قبل الشراء. لذا ينبغي أن يدور المحتوى حول السلامة وتجارب الأمهات، وأن يكون الإعلان على إنستغرام لا في وسيلة نادرًا ما تراها.
كيف نبني الشخصية؟#
- تحدّث مع العملاء الحاليين أو أجرِ استبيانًا.
- راجع بيانات التحليلات ورسائل الدعم.
- اعثر على الأنماط المشتركة.
- اكتب من شخصية إلى ثلاث شخصيات رئيسية، لا عشرات الشخصيات.
خطأ شائع#
بناء الشخصية من التخمين والتصور. فالشخصية بلا سند لا تؤكد إلا انحيازاتك. ابدأ ببيانات حقيقية وحدّثها كل بضعة أشهر.