ترك سلة الشراء يعني أن شخصًا اختار سلعة وأضافها إلى السلة لكنه لم يُكمل الشراء. يحدث هذا في كل متجر إلكتروني تقريبًا ويُضيّع جزءًا كبيرًا من الطلبات المحتملة.
لماذا يغادر العميل#
- تظهر تكلفة الشحن أو أي تكلفة أخرى في نهاية المسار.
- التسجيل أو النماذج المطلوب ملؤها طويلة.
- طريقة الدفع المطلوبة غير متوفرة أو تعطي البوابة خطأ.
- لا يثق بالموقع بما يكفي.
- أراد فقط مقارنة السعر ولم يكن ينوي الشراء حقًا.
- الموقع بطيء أو يعمل بشكل سيئ على الجوال.
كيف نقللها#
- أظهر التكلفة الكلية مبكرًا.
- لا تجعل التسجيل إجباريًا.
- وفّر عدة طرق دفع، ومنها الدفع عند الاستلام.
- ضع علامات الثقة مثل بيانات الترخيص التجاري وشروط الإرجاع ووسائل الاتصال.
- اجعل مسار الدفع قصيرًا وملائمًا للجوال.
استرجاع السلة#
برسالة نصية أو بريد تذكيري (مثل «سلعتك ما زالت في السلة») يمكن إعادة جزء من العملاء. بشرط ألا يكون مزعجًا وأن يأتي في وقته وبإذن العميل.
خطأ شائع#
ليست كل السلال المتروكة مبيعات ضائعة. بعضها مجرد مقارنة بسيطة. والهدف إزالة العوائق الحقيقية، لا الضغط على العميل.