كروس سيل (Cross-selling) يعني أن تقترح على العميل، إلى جانب ما يشتريه، سلعة مكمّلة. الهدف أن يكتمل شراؤه ويحقق البائع مبيعات أكثر.

أمثلة#

  • عند شراء هاتف: غلاف وزجاج حماية وشاحن
  • عند شراء كاميرا: بطاقة ذاكرة وحقيبة
  • عند شراء حاسوب محمول: فأرة ولوحة
  • عند طلب الطعام: مشروب أو حلوى

لماذا ينجح#

العميل في طور الشراء ولديه استعداد ذهني. وعندما يرى المكمّل المناسب يشتريه بسهولة أكبر لأنه يُغنيه عن التفكير والبحث المنفصلين.

كيف ننفذه بشكل صحيح#

  1. أن يكون مرتبطًا: يجب أن يناسب العرض السلعة الأساسية فعلًا.
  2. أن يكون أرخص: يجب عادةً أن يكون سعر المكمّل أقل من السلعة الأساسية.
  3. أن يكون بسيطًا: يُضاف إلى السلة بنقرة واحدة.
  4. أن يكون قليلًا: عدة عروض دقيقة أفضل من عشرة عروض مزدحمة.
  5. حزمة مجمّعة: حزمة السلعة والمكمّل بسعر مناسب جذابة.

أماكن العرض#

صفحة المنتج (بعنوان «يُشترى معًا غالبًا»)، وسلة الشراء، والبريد الإلكتروني بعد الشراء.

الفرق عن البيع الأعلى#

يضيف البيع المتقاطع سلعة أخرى، أما البيع الأعلى فيقترح السلعة نفسها بنموذج أعلى. وكلاهما يُستخدم لرفع متوسط قيمة الطلب.