تجربة المستخدم هي مجموع كل ما يشعر به المستخدم منذ دخوله المنتج حتى بلوغ هدفه: السهولة والسرعة والثقة والرضا. كثيرًا ما لا تلاحظ التجربة حين تكون جيدة، لكنك تشعر بها فورًا حين تكون سيئة.
مثال ملموس#
افترض أنك تريد شراء تذكرة حافلة. في التطبيق الأول تُدخل نقطة الانطلاق والوجهة ثلاث مرات، ولا تجد زر الشراء، وبعد الدفع لا تعرف أين التذكرة. وفي التطبيق الثاني تشتري التذكرة بلمستين وتحصل على التأكيد فورًا. قد يكون كلاهما جميل الشكل، لكن تجربة الثاني أفضل بكثير.
ماذا يفعل مصممو UX#
- يتحدثون مع مستخدمين حقيقيين ويلاحظون سلوكهم
- يرسمون خرائط لرحلات المستخدم
- ينشئون الإطارات السلكية والنماذج الأولية
- يختبرون التصميم باختبار قابلية الاستخدام ثم يعدّلونه
لماذا هي مهمة#
التجربة السيئة تعني مستخدمًا يترك التسجيل في منتصفه، أو يغادر سلة الشراء، أو يتصل بالدعم. وتحسين التجربة يرتبط عادةً مباشرةً بمعدل التحويل وببقاء المستخدمين.
خطأ شائع#
يظن كثيرون أن UX تعني «التجميل». في الحقيقة هي تتعلق بفهم الناس أكثر من الألوان. وتخمينات الفريق وأذواقه لا تغني عن مشاهدة سلوك المستخدم الفعلي.