تشك أوت (Checkout) هو المسار الأخير للشراء؛ حيث تتحول سلة الشراء إلى طلب حقيقي. يُدخل العميل هنا بياناته وعنوان التسليم ويختار طريقة الشحن والدفع، ويراجع الطلب ثم يدفع.
المراحل المعتادة#
- تسجيل الدخول أو المتابعة كضيف
- كتابة الاسم والهاتف والعنوان
- اختيار نوع الشحن ووقته
- إدخال كود الخصم
- اختيار طريقة الدفع وتأكيد الطلب
- صفحة الشكر ورقم التتبع
لماذا هو حساس#
هذه المرحلة أقرب من غيرها إلى المال. وكل حقل زائد أو خلل في الموقع أو غموض في السعر يُنفّر العميل هنا. وأغلب السلال المتروكة تحدث في هذا الجزء.
نقاط إتمام الطلب الجيد#
- اطلب فقط المعلومات اللازمة للتسليم.
- أتح الشراء دون تسجيل.
- خذ العنوان بالتعبئة التلقائية وبسهولة.
- أظهر التكلفة الكلية بوضوح قبل الدفع.
- اكتب رسائل الخطأ بشكل مفهوم.
- ضع علامات الثقة وشروط الإرجاع بجانب زر الدفع.
الاختبار#
اختبر التعديلات الصغيرة في إتمام الطلب، مثل تقصير النموذج، باختبار A/B وانظر هل ترتفع نسبة إتمام الشراء.