KPI (مؤشر الأداء الرئيسي) رقم محدد يبيّن هل عملك يسير في اتجاه الهدف أم لا. إنه كمؤشرات لوحة قيادة السيارة: تعرض السرعة والوقود لتعرف أين أنت.
ما خصائص KPI الجيد#
- قابل للقياس: يُعبَّر عنه برقم، لا بإحساس.
- مرتبط بالهدف: يبيّن بدقة مقدار التقدم نحو الهدف الأساسي.
- قابل للتأثير: يستطيع الفريق بعمله تغييره.
- له إطار زمني: شهري أو فصلي مثلًا.
بعض الأمثلة#
للمتجر الإلكتروني: معدل تحويل الزائر إلى مشترٍ، أو متوسط قيمة الطلب، أو نسبة السلال المتروكة. للدعم: زمن الرد الأول ورضا العملاء. لفريق المحتوى: عدد الزيارات العضوية أو الاشتراكات في النشرة البريدية.
خطأ شائع#
كثرة مؤشرات الأداء تشتت التركيز. فكل فريق يتقدم أفضل بثلاثة إلى خمسة مؤشرات رئيسية. وخطأ آخر اختيار مؤشر شكلي؛ فقد يرتفع عدد متابعي الصفحة دون أن تزيد المبيعات.
الفرق عن الهدف#
الهدف يقول إلى أين تريد الذهاب، والـKPI يقول كم قطعت. وتستخدم كثير من الفرق KPI إلى جانب OKR.
لماذا هو مهم#
بلا مؤشرات تُبنى القرارات على التخمين. ومع KPI يدور حوار الفريق حول الأرقام والواقع.