الدفع عند الاستلام يعني أن العميل يسجّل الطلب إلكترونيًا لكنه يدفع ثمنه عند تسلّم السلعة. أحيانًا تدفع نقدًا للمندوب وأحيانًا بجهاز نقاط البيع المحمول معه.
لماذا لا يزال محبوبًا#
- بعض العملاء يخشون الاحتيال أو عدم تسجيل الطلب.
- بعضهم يريد أن يرى السلعة أولًا.
- الدفع الإلكتروني ليس سهلًا لكل الفئات العمرية أو المدن.
الميزة للبائع#
تزداد ثقة العميل الأولية، ويطلب أيضًا بعض المشترين الذين لا يثقون بالدفع الإلكتروني.
التكاليف والمخاطر#
- الطلبات المرتجعة: إذا لم يكن العميل موجودًا أو رفض السلعة ضاعت تكلفة الشحن.
- إدارة النقد: على المندوب تسليم المال والتسوية تستغرق وقتًا.
- خطأ المبلغ: يجب إبلاغ المندوب بالمبلغ الدقيق دون خطأ.
- الطلبات الوهمية: قد تُسجَّل طلبات للمزاح أو بلا هدف.
طرق تقليل المشكلة#
أكّد الطلب بمكالمة أو رسالة، وفعّله في مدن محددة أو لمبالغ محدودة فقط، وشجّع العملاء المتكررين الموثوقين على الدفع الإلكتروني.
نصيحة للعميل#
افحص السلعة عند التسليم، وإذا وُجدت مشكلة فأبلغ بها قبل الدفع وتوقيع الإيصال.