يثبّت معظم أصحاب المواقع أناليتكس، وينظرون مرة إلى التقرير الرئيسي، ثم تربكهم كثرة القوائم فلا يعودون إليه. المشكلة ليست في الأداة؛ بل في أنهم ذهبوا إليها بلا أسئلة. صُمم أناليتكس ليجيب عن أسئلة محددة، لا لمشاهدة المخططات.
في هذا المقال نضع الأسئلة أولًا، ثم ننتقل إلى التقارير التي تجيب عنها. وإن كنت لا تعرف بعد ماذا يأخذ موقعك من جوجل، فاقرأ إلى جانب هذا المقال دليل Google Search Console؛ الأداتان متكاملتان لا بديل إحداهما للأخرى.
أربعة أسئلة يجب أن يجيب عنها أناليتكس#
قبل أي نقرة اكتب هذه الأسئلة الأربعة:
- من أين يأتي الزوار؟ بحث جوجل أم وسائل التواصل أم البريد أم الدخول المباشر؟
- أي الصفحات الأكثر زيارة، وأيها لا تُبقي أحدًا؟
- هل الزائر على الجوال أم على الحاسوب؟
- كم شخصًا يفعل ما يهمّني، كأن يملأ النموذج أو يشتري؟
أي تقرير لا يجيب عن أحد هذه الأسئلة فليبقَ جانبًا حاليًا.
التثبيت الصحيح هو الخطوة الأولى#
يبدأ العمل بإنشاء حساب و«خاصية» (Property) في أناليتكس. داخلها تعرّف مصدر بيانات ويب لنطاقك وتحصل على معرّف القياس. طرق التثبيت الشائعة:
- إضافة ووردبريس: أسهل طريقة؛ تضع المعرّف في إعدادات الإضافة.
- مدير العلامات من جوجل (Google Tag Manager): إن كنت ستضيف علامات أخرى لاحقًا فهو أكثر مرونة.
- مقتطف كود في الترويسة: للقوالب المخصصة، بشرط ألا تنساه عند تغيير القالب.
تأكد من التثبيت بزيارة تجريبية: افتح الموقع في متصفح آخر وانظر في تقرير الوقت الفعلي هل سُجّل حضورك. ملاحظة مهمة: استبعد زياراتك وزيارات فريقك من الإحصاءات، وإلا أفسدت الأرقام كثيرًا في موقع صغير. يوفّر أناليتكس لهذا خيار تصفية الزيارات الداخلية؛ انظر مساره الدقيق في الدليل الرسمي.
التقارير المطلوبة#
مصدر الزيارات#
يبيّن تقرير «الاكتساب» (Acquisition) من أي قناة تأتي الزيارات. انظر إلى عمود «تجميع القنوات»: البحث العضوي، والمباشر، والإحالة، ووسائل التواصل، والبريد. إذا كان معظم زياراتك «مباشرة» فغالبًا ليس جزء منها كذلك فعلًا، وأنك لم تضع وسوم الحملات بشكل صحيح؛ وحلّه في مقال تتبّع الحملات بوسوم UTM.
الصفحات وصفحات الهبوط#
يخبرك تقرير «التفاعل» (Engagement) وفرعه الخاص بالصفحات وصفحة الهبوط أي الصفحات تحصل على زيارات ومن أي صفحة يدخل الزائر إلى موقعك. الصفحة ذات الزيارات الكثيرة والتفاعل الضئيل مرشحة لإعادة الكتابة. لذلك راجع تحديث المحتوى القديم.
نوع الجهاز#
يعرض قسم «التقنية» أو «الخصائص السكانية» نسبة الجوال والحاسوب واللوحي. إذا كانت أغلب الزيارات من الجوال لكن معدل التحويل على الجوال أسوأ، فابدأ بسرعة الصفحة وتخطيطها على الهاتف.
الأحداث والأحداث الرئيسية#
يعمل الإصدار الجديد من أناليتكس على أساس الأحداث: كل ما يفعله الزائر، كمشاهدة صفحة أو تمرير أو نقرة، هو حدث. ومن بينها تضع علامة «رئيسي» على بضعة أحداث، أي الأمور ذات القيمة لعملك.
حوّل هدفك إلى حدث رئيسي#
لنفترض موقع خدمات يريد أن يتصل به الناس. يعرض الجدول التالي أمثلة لتحويل الهدف إلى حدث:
| هدف العمل | الحدث المقترح |
|---|---|
| إرسال نموذج التواصل | عرض صفحة الشكر بعد الإرسال |
| اتصال هاتفي | النقر على رقم الهاتف |
| الاشتراك في النشرة | إرسال نموذج النشرة |
| الشراء | إتمام الطلب |
أبسط نمط أن يُوجَّه الزائر بعد إتمام الفعل إلى صفحة شكر، وتجعل مشاهدة تلك الصفحة حدثًا رئيسيًا. وإن لم يتوفر ذلك في موقعك فاستخدم مدير العلامات من جوجل لتسجيل النقرة أو إرسال النموذج. بعد التعريف انتظر بضعة أيام وتحقق من أن الحدث يطابق السلوك الحقيقي؛ جرّبه بنموذج تجريبي من عندك.
عادة أسبوعية من عشر دقائق#
لا حاجة إلى لوحة معقدة. مرة في الأسبوع انظر في هذه الأمور الخمسة واكتب ملاحظة قصيرة:
- عدد الزوار مقارنةً بالأسبوع السابق
- قناة الزيارات الرئيسية وتغيّرها
- أكثر ثلاث صفحات زيارة
- عدد الأحداث الرئيسية
- شيء غريب واحد، كقفزة مفاجئة أو هبوط
النقطة المهمة في قراءة الأرقام أن الموقع الصغير يتذبذب. لا معنى لهبوط يوم واحد أو نموه؛ اقرأ اتجاه عدة أسابيع. وإن كانت خطوتك التالية تحسين النتيجة فانتقل إلى معدل التحويل والاختبار.
يقيس أناليتكس السلوك لا سببه. يخبرك الرقم بما حدث؛ أما السبب فتجده بالنظر إلى الصفحة نفسها والحديث مع العميل والاختبار.
أخطاء شائعة#
- التثبيت مرتين: الإضافة والكود اليدوي معًا، فتُعدّ الزيارات مرتين.
- تجاهل الخصوصية: إن كان جمهورك من مناطق فيها قانون لموافقة ملفات تعريف الارتباط، فيلزم شريط وإعداد للموافقة.
- الغرق في التقارير: مشاهدة عشرين تقريرًا بلا سؤال لا تصنع قرارًا.
- المقارنة غير العادلة: مقارنة أسبوع عطلة بأسبوع عمل.
نصائح عملية أخرى#
مقارنة الفترات. في أعلى معظم التقارير يمكنك مقارنة الفترة الزمنية بالفترة السابقة. هذه أسهل طريقة لرؤية النمو أو التراجع. اختر فترتين متساويتين في الطول والنوع، مثل آخر أربعة أسابيع مقابل الأربعة السابقة.
الربط مع Search Console. يخبرك أناليتكس ماذا فعل الزائر بعد وصوله إلى الموقع؛ ويخبرك Search Console ماذا رأى قبل ذلك في نتائج جوجل وبأي عبارة جاء. ربط الحسابين ببعضهما يمنحك رؤية أكمل.
تسجيل التغييرات. في كل مرة تغيّر القالب أو تطلق حملة أو تعيد كتابة مقال، دوّن تاريخه في ملاحظة. وحين يتغير المخطط فجأة بعد أشهر تُظهر هذه الملاحظة السبب.
الخلاصة#
- اكتب السؤال أولًا ثم افتح التقرير.
- ثبّت المعرّف، وتأكد منه بزيارة تجريبية، وصفِّ الزيارات الداخلية.
- تكفي تقارير قليلة: مصدر الزيارات، والصفحات الأكثر زيارة، ونوع الجهاز، والأحداث الرئيسية.
- اجعل هدف عملك الحقيقي قابلًا للعدّ بحدث رئيسي.
- مراجعة منتظمة من عشر دقائق أسبوعيًا أفضل من التصفح الطويل أحيانًا.
- اقرأ الاتجاه لا رقم يوم واحد.
